Программное обеспечение для контроля качества, которое делает больше, чем просто оценку

Все еще используете электронные таблицы для оценки?
Попробуйте DealAPP и забудьте о проблемах!
Конструктор чек-листов
Коммуникации
Оценка и обучение
Теги и задачи
Аналитика и отчеты
Неограниченное количество чек-листов для оценки любых типов коммуникаций и обращений
Использование разных чек-листов позволит найти точки роста для развития коммуникативных навыков специалистов, чтобы обеспечить более эффективные переговоры с вашими клиентами и объективно оценить любую ситуацию.
Нет своих чек-листов? Воспользуйтесь готовыми разработками наших экспертов из библиотеки чек-листов.
Неограниченное количество чек-листов для оценки любых типов коммуникаций и обращений
Использование разных чек-листов позволит найти точки роста для развития коммуникативных навыков специалистов, чтобы обеспечить более эффективные переговоры с вашими клиентами и объективно оценить любую ситуацию.

Нет своих чек-листов? Воспользуйтесь готовыми разработками наших экспертов из библиотеки чек-листов.
DealAPP позволяет создавать и настраивать чек-листы под любые бизнес-задачи: от простой бинарной оценки (0 или 1) до сложных конфигураций с назначением веса значимости каждому показателю. При этом расчет результата будут происходить автоматически в процессе проверки.
Выбор подходящей системы оценки
Больше не надо настраивать сложные формулы в электронных таблицах для подсчета итогового балла.
Выбор подходящей системы оценки
Больше не надо настраивать сложные формулы в электронных таблицах для подсчета итогового балла.

DealAPP позволяет создавать и настраивать чек-листы под любые бизнес-задачи: от простой бинарной оценки (0 или 1) до сложных конфигураций с назначением веса значимости каждому показателю. При этом расчет результата будут происходить автоматически в процессе проверки.
Добавляя описание критериев оценки к каждому из пунктов чек-листа, вы гарантируете соблюдение регламентов проверки специалистами контроля качества и добавляете уверенности операторам в том, что оценка их работы происходит по единой системе ценностей, а значит, объективно и справедливо.
Подсказки для супервизоров
Подсказки для супервизоров
Добавляя описание критериев оценки к каждому из пунктов чек-листа, вы гарантируете соблюдение регламентов проверки специалистами контроля качества и добавляете уверенности операторам в том, что оценка их работы происходит по единой системе ценностей, а значит, объективно и справедливо.
Единый интерфейс для отображения всех коммуникаций позволяет в режиме реального времени:
- настраивать очередь для их проверки;
- просматривать оценки и комментарии;
- формировать отчеты;
- отслеживать и реагировать на ситуации, требующие оперативного вмешательства;
- контролировать ход проверок и работу супервизоров.
Панель коммуникаций
Панель коммуникаций
Единый интерфейс для отображения всех коммуникаций позволяет в режиме реального времени:
- настраивать очередь для их проверки;
- просматривать оценки и комментарии;
- формировать отчеты;
- отслеживать и реагировать на ситуации, требующие оперативного вмешательства;
- контролировать ход проверок и работу супервизоров.
Настроить панель коммуникаций можно с помощью удобных фильтров, которые позволяют создать любую выборку и поделиться этим с коллегами всего в два клика.

Каждый сотрудник, имеющий доступ к панели коммуникаций, может настраивать под себя необходимые для работы поля и сохранять часто используемые конфигурации для быстрого переключения между выборками.
Управление таблицей
Управление таблицей
Настроить панель коммуникаций можно с помощью удобных фильтров, которые позволяют создать любую выборку и поделиться этим с коллегами всего в два клика.

Каждый сотрудник, имеющий доступ к панели коммуникаций, может настраивать под себя необходимые для работы поля и сохранять часто используемые конфигурации для быстрого переключения между выборками.
DealAPP позволяет каждому сотруднику настраивать индивидуальные отчеты и графики для фокуса только на важной для него информации.

Создание и настройка индивидуальных отчетов
Создание и настройка индивидуальных отчетов

DealAPP позволяет каждому сотруднику настраивать индивидуальные отчеты и графики для фокуса только на важной для него информации.
Весь важный для проверяющего функционал собран на единой странице оценки звонка:
- чек-лист с подсказками;
- добавление комментариев с привязкой к определенному пункту оценки или времени в разговоре;
- скрытые комментарии для руководителей;
- постановка задач и добавление тегов в один клик;
- добавление звонка в библиотеку;
- создание рекомендаций для обучения сотрудников.
Оценка звонков
Оценка звонков
Весь важный для проверяющего функционал собран на единой странице оценки звонка:
- чек-лист с подсказками;
- добавление комментариев с привязкой к определенному пункту оценки или времени в разговоре;
- скрытые комментарии для руководителей;
- постановка задач и добавление тегов в один клик;
- добавление звонка в библиотеку;
- создание рекомендаций для обучения сотрудников.
Интерфейс оценки переписок обладает схожим функционалом, как у звонков, за исключением того, что добавленные комментарии относятся к конкретному сообщению сотрудника или клиента.

Оценка чатов
Оценка чатов
Интерфейс оценки переписок обладает схожим функционалом, как у звонков, за исключением того, что добавленные комментарии относятся к конкретному сообщению сотрудника или клиента.
Это решение для компаний, которым не нужна интеграция с CRM и VoIP или бизнес-процесс контроля качества предусматривает оценку иных действий сотрудников:
- проведение личной встречи,
- офф-лайн продажи или консультации в салоне под наблюдением супервизора,
- видео-звонок или видео-урок,
- комплексная проверка заполнения карточек в CRM и HelpDesk системах и т.д.
Быстрая оценка
Быстрая оценка
Это решение для компаний, которым не нужна интеграция с CRM и VoIP или бизнес-процесс контроля качества предусматривает оценку иных действий сотрудников:
- проведение личной встречи,
- офф-лайн продажи или консультации в салоне под наблюдением супервизора,
- видео-звонок или видео-урок,
- комплексная проверка заполнения карточек в CRM и HelpDesk системах и т.д.
Использование разных типов обратной связи позволяет выделить позитивные и требующие улучшения аспекты работы каждого сотрудника.

При добавлении новой оценки и обратной связи, сотрудник получает уведомление на email или в системе DealAPP.

Все представленные замечания и комментарии доступны в личном кабинете сотрудника.
Обратная связь
Обратная связь
Использование разных типов обратной связи позволяет выделить позитивные и требующие улучшения аспекты работы каждого сотрудника.

При добавлении новой оценки и обратной связи, сотрудник получает уведомление на email или в системе DealAPP.

Все представленные замечания и комментарии доступны в личном кабинете сотрудника.
В каждой папке можно собирать плейлист из проверенных коммуникаций, чтобы впоследствии использовать их для обучения новых сотрудников или разбирать кейсы на планерках и собраниях.

Все добавленные в библиотеку звонки хранятся на сервере и доступны для изучения с комментариями проверяющих.
Библиотека для обучения сотрудников
Библиотека для обучения сотрудников
В каждой папке можно собирать плейлист из проверенных коммуникаций, чтобы впоследствии использовать их для обучения новых сотрудников или разбирать кейсы на планерках и собраниях.

Все добавленные в библиотеку звонки хранятся на сервере и доступны для изучения с комментариями проверяющих.
Любую проверенную коммуникацию можно отметить одним или несколькими тегами для использования в формировании индивидуальных отчетов.

Автоматическое тегирование происходит на основе простой настройки алгоритма заполнения любого чек-листа и может быстро информировать руководителей о произошедшем событии.

Триггеры создаются за несколько минут и экономят
до 1 часа рабочего времени специалиста контроля качества в день.
Настройка триггеров и тегов
Настройка триггеров и тегов
Любую проверенную коммуникацию можно отметить одним или несколькими тегами для использования в формировании индивидуальных отчетов.

Автоматическое тегирование происходит на основе простой настройки алгоритма заполнения любого чек-листа и может быстро информировать руководителей о произошедшем событии.

Триггеры создаются за несколько минут и экономят
до 1 часа рабочего времени специалиста контроля качества в день.
Автотеги используются не только для информирования руководителя о найденных проблемах в коммуникации и постановки задач, но и для дополнительной сегментации при аналитике.

По всем сработанным триггерам и автоматическим задачам доступна онлайн аналитика как по отдельным сотрудникам, так и по всей компании в целом.
Дополнительная аналитика
Дополнительная аналитика
Автотеги используются не только для информирования руководителя о найденных проблемах в коммуникации и постановки задач, но и для дополнительной сегментации при аналитике.

По всем сработанным триггерам и автоматическим задачам доступна онлайн аналитика как по отдельным сотрудникам, так и по всей компании в целом.
DealAPP - инструмент не только для поиска и коллекционирования проблем, но и для их решения.

Созданным на основе проверок задачам можно установить приоритет, назначить срок исполнения и отслеживать статус исполнения.
Автоматические задачи на основе тегов
Автоматические задачи на основе тегов
DealAPP - инструмент не только для поиска и коллекционирования проблем, но и для их решения.

Созданным на основе проверок задачам можно установить приоритет, назначить срок исполнения и отслеживать статус исполнения.
Вся аналитика по проверкам, контролю качества и обучению сотрудников собрана в едином интерфейсе и обновляется в режиме реального времени с каждой новой совершенной оценкой.
Фокус на важной информации
Фокус на важной информации
Вся аналитика по проверкам, контролю качества и обучению сотрудников собрана в едином интерфейсе и обновляется в режиме реального времени с каждой новой совершенной оценкой.
Три типа виджетов - количественные данные, гистограммы для сравнения и диаграммы для отслеживания динамики - настраиваются индивидуально под любые задачи пользователя.

Это решение позволяет получать аналитический отчет по компании, отделу или конкретному сотруднику в режиме реального времени без необходимости совершать какие-то дополнительные действия.
Личный дашборд аналитики
Личный дашборд аналитики
Три типа виджетов - количественные данные, гистограммы для сравнения и диаграммы для отслеживания динамики - настраиваются индивидуально под любые задачи пользователя.

Это решение позволяет получать аналитический отчет по компании, отделу или конкретному сотруднику в режиме реального времени без необходимости совершать какие-то дополнительные действия.
Настройка данных по более, чем 20 различным фильтрам позволяет быстро проанализировать полученный результат и принимать решения, основываясь на актуальных оценках и сравнениях.
Настройка дашборда под
любые задачи
Настройка дашборда под
любые задачи
Настройка данных по более, чем 20 различным фильтрам позволяет быстро проанализировать полученный результат и принимать решения, основываясь на актуальных оценках и сравнениях.
Вся важная информация по проверяемому сотруднику собрана в едином окне для удобства руководителя:
- средние баллы по чек-листам;
- динамика перемен в оценке его навыков;
- все комментарии и рекомендации супервизоров;
- количество найденных ошибок и достижений и т.д.

Страница аналитики в личном кабинете оператора помогает строить карту его развития с учетом выявленных сильных и слабых сторон.
Личный кабинет оператора
Личный кабинет оператора
Вся важная информация по проверяемому сотруднику собрана в едином окне для удобства руководителя:
- средние баллы по чек-листам;
- динамика перемен в оценке его навыков;
- все комментарии и рекомендации супервизоров;
- количество найденных ошибок и достижений и т.д.

Страница аналитики в личном кабинете оператора помогает строить карту его развития с учетом выявленных сильных и слабых сторон.
Возможность самостоятельно посмотреть результат проверки каждой коммуникации и перечитать комментарии супервизоров повышает вовлеченность оцениваемого персонала в процесс совершенствования своих навыков.

Для удобства оператора все оценки и замечания собраны в единой таблице с возможностью оставить свой комментарий и обратиться к проверяющему.
Оценки и комментарии в личном кабинете
Оценки и комментарии в личном кабинете
Возможность самостоятельно посмотреть результат проверки каждой коммуникации и перечитать комментарии супервизоров повышает вовлеченность оцениваемого персонала в процесс совершенствования своих навыков.

Для удобства оператора все оценки и замечания собраны в единой таблице с возможностью оставить свой комментарий и обратиться к проверяющему.
Все еще используете электронные таблицы для оценки и контроля качества?

Попробуйте бесплатный тариф и забудьте про таблицы навсегда!
Рекомендации экспертов