Блог о контроле качества и развитии сотрудников

Полезные статьи, мировой опыт, лучшие практики и кейсы

19.05.2020
Масштабное исследование о том, как качество обслуживания клиентов влияет на прибыль компании
Влияние качества обслуживания на LTV клиента.
Опыт Zendesk и Salesforce
Читать полностью
15.04.2020
Эффективный чек-лист для контроля качества
Проверенные годами рекомендации для создания эффективного чек-листа
Читать полностью
07.04.2020
А судьи кто? Или как подобрать правильных супервизоров
3 способа создать команду грамотных проверяющих и получать желаемый результат
Читать полностью
01.04.2020
Как подготовить команду к внедрению системы контроля качества
Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала
Читать полностью