Блог о контроле качества и развитии сотрудников

Полезные статьи, мировой опыт, лучшие практики и кейсы

10.09.2020
Калибровочные сессии.
Секретное оружие по повышению качества обслуживания клиентов.
Читать
09.09.2020
11 терминов которые необходимо знать, если вы занимаетесь контролем качества или улучшением клиентского опыта
Небольшой глоссарий для сотрудников контроля качества и клиентского опыта
Читать
30.08.2020
Эффективный чек-лист для контроля качества
Проверенные годами рекомендации для создания эффективного чек-листа
Читать
15.08.2020
Как подготовить команду к внедрению системы контроля качества
Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала
Читать
07.08.2020
А судьи кто? Или как подобрать правильных супервизоров
3 способа создать команду грамотных проверяющих и получать желаемый результат
Читать
07.08.2020
Как осуществлять контроль качества работы удаленных сотрудников
гнашгрмышгмркшгрмкшгмрикшгрикшгтм
Читать
01.08.2020
Масштабное исследование о том, как качество обслуживания клиентов влияет на прибыль компании
Влияние качества обслуживания на LTV клиента.
Опыт Zendesk и Salesforce
Читать